Labels et marques

Accueil vélo, Mimiz’Ô : 2 labels que l’Office Intercommunal de Tourisme de Mimizan développe. En effet, notre destination, la Communauté de Communes de Mimizan, est certes une destination balnéaire mais c’est aussi un territoire sur lequel le Patrimoine naturel, forestier et lacustre est très présent et que l’on peut aisément découvrir à vélo, notamment grâce à la Vélodyssée ; le label Accueil Vélo valorise les prestataires désireux de satisfaire la clientèle cycliste. De son côté, 3 villages sur 6 ont obtenu le label Villes et Villages Fleuris.

Notre destination est par ailleurs très prisée des familles d’où cet engagement de coller au plus près des attentes des familles ; engagement qui a donné naissance à la démarche Qualité Famille et au label Mimiz’Ô.

De son côté, l’Office Intercommunal de Tourisme de Mimizan, classé catégorie 1 (plus haut classement pour un office de tourisme), a obtenu la marque Qualité Tourisme ; marque qui montre notre engagement dans un processus permanent de satisfaction des besoins des clients et d’amélioration du fonctionnement interne de notre structure. 

Nos engagements

La certification Qualité Tourisme :

Nous nous engageons à personnaliser le service apporté à nos clients, qu’ils soient vacanciers, prestataires touristiques, élus, habitants :

> actualiser régulièrement notre connaissance de l’offre touristique locale, du marché et de l’environnement dans lesquels évoluent nos métiers

> écouter de manière active l’expression des besoins de nos clients

> conseiller et dispenser une information exhaustive, qualifiée et adaptée à la demande de nos clients

> valoriser l’offre touristique par tout moyen jugé adapté aux attentes de nos clients

> accompagner nos clients vers une plus grande maitrise et compréhension des évolutions du tourisme

> spécifiquement aux spécificités de la destination :

  • La clientèle familiale,
    • identifier, autour du label qualité Famille représenté par la mascotte Mimiz’Ô, une offre qualifiée et adaptée aux familles et aux enfants de 0 à 16 ans
    • conseiller, orienter, écouter la clientèle familiale, afin de satisfaire ses attentes mais aussi afin de faire évoluer l’offre
  • Les groupes de scolaires, d’étudiants, de professionnels
  • identifier une offre qualifiée et adaptée autour du thème de la Nature et des savoir-faire industriels lié à la filière forêt-bois
  • conseiller, proposer à ces publics une offre de prestations adaptée à leurs objectifs (pédagogiques, professionnels, touristiques)

L’Office Intercommunal de Tourisme de Mimizan, classé Catégorie 1

L’Office Intercommunal de Tourisme (OIT) de Mimizan est classé office de tourisme Catégorie 1 depuis le 23 décembre 2013. Dans ce cadre là, l’OIT s’engage à respecter les points suivants :

> Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
> Faciliter vos démarches
> Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
> Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
> Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
> Vous offrir l’accès libre au wifi.
> Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
> Répondre toute l’année à vos courriers.
> Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
> Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
> Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
> Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

  • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement
  • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales
  • aux événements et animations
  • aux numéros de téléphone d’urgence.

> Mettre à jour annuellement son information touristique.
> Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
> Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
> Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
> Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
> Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
> Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
> Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
> Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale. 

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