Labels et marques

Les labels et marques sur la destination

Le label Accueil vélo

Pour répondre aux attentes spécifiques des touristes à vélo et ainsi conforter la fréquentation touristique de notre territoire, des dispositifs d’accueil des touristes à vélo ont été créés (un label et une marque d’itinéraire) et l’Office Intercommunal de tourisme de Mimizan  a souhaité s’engager dans cette dynamique. Découvrez les prestataires labellisés

 

La marque Qualité Famille "Mimiz'ô" et ses engagements

Les vacances en famille sont un moment privilégié pour les parents comme pour les enfants : c’est le moment des retrouvailles, du partage et des découvertes à vivre ensemble ou séparément. Il est donc important de leur prêter attention, de prendre en considération leurs attentes et de leur proposer une offre d’hébergements, de loisirs, d’animations, de restaurants et d’équipements publics et des prestations adaptées à leurs attentes

C’est l’objectif de la marque qualité Famille « Mimiz’Ô ». En s’inscrivant dans cette marque, les prestataires s’engagent à respecter 5 points :

  1. Offrir un accueil personnalisé pour les familles
  2. Proposer des animations adaptées pour tous les âges
  3. Pratiquer des tarifs adaptés : du plus petit au plus grand : à chacun son tarif
  4. Proposer des activités pour petits et grands, à vivre ensemble ou séparément
  5. Choyer les enfants durant leur séjour

 et à satisfaire 4 familles de critères :

  1. Le confort
  2. La sécurité
  3. Les services
  4. La communication et la promotion.

La marque est accordée pour une période de 5 ans sur dossier de candidature ; une visite de contrôle permet de s’assurer que les critères sont bien respectés. Un travail régulier permet également une amélioration et une adaptation constante de l’accueil et de l’offre destinée aux familles.

Au final, Mimiz’Ô, c’est :

  • donner une bonne première impression aux enfants comme aux parents
  • faciliter le déroulement du séjour en donnant aux parents toutes les informations nécessaires pour bien organiser et vivre leur séjour
  • et.. ne pas être déçus !

Découvrez les partenaires de Mimiz'Ô 

Qualité Tourisme, Catégorie 1

De son côté, l’Office Intercommunal de Tourisme de Mimizan, classé catégorie 1 (plus haut classement pour un office de tourisme), a obtenu la marque Qualité Tourisme ; marque qui montre notre engagement dans un processus permanent de satisfaction des besoins des clients et d’amélioration du fonctionnement interne de notre structure. 

Nos engagements en matière de développement durable

EN INTERNE

Les déplacements professionnels :

  • Utilisation du vélo pour les déplacements sur Mimizan Plage aux beaux jours
  • Favoriser le covoiturage pour tout autre déplacement

La gestion des déchets :

  • instauration du tri sélectif de nos déchets
  • mise en place d’un roulement pour jeter les cartons et autres déchets à la déchetterie tous les 2 mois environ ; en été toutes les semaines

 La gestion du papier :

  • Réutilisation des feuilles imprimées sur un seul côté
  • Impression réduite aux nécessaires et en noir et blanc de préférence
  • Suivi du stock des éditions d’une année sur l’autre afin de réajuster les quantités
  • Optimisation des supports et des quantités
  • Impression sur du papier PEFC ou sur du papier produit localement (papier kraft)
  • Gestion du stock des flyers des partenaires
  • Réservation en ligne d’activités avec la réception du voucher sur son téléphone

 L’entretien des locaux :

  • Utilisation de produits d’entretien éco-responsable

DANS NOTRE RELATION AVEC NOS CLIENTS,

La gestion des déchets :

  • Information des emplacements sur les points tri dans les 2 principaux supports (guide de destination et plan des communes) et information sur la mise en place de « l’écomobile », véhicule d’information et de collecte itinérante
  • Mise à disposition de sacs de déjection canine
  • Information sur le nettoyage des plages effectué par le conseil départemental des Landes

 La connaissance du milieu :

  • Sensibilisation à la protection, à la gestion des milieux naturels sensibles via l’organisation ou la coordination de visites guidées pour le grand public mais aussi les groupes
  • Participation à des actions locales ou des évènements nationaux de protection et de connaissance des milieux
  • Promotion des initiatives en faveur de la connaissance des milieux naturels : jardins, forêt, lac, océan mais aussi de la protection des milieux : zones humides, forêt littorale,

 Les déplacements :

  • Encouragement du covoiturage entre participants des visites guidées de l’OIT
  • Recours à la navette estivale Mimiz’bus
  • Utilisation du réseau des pistes cyclables (45 km sur le territoire et 7 loueurs sur Mimizan hors hébergement)

 La recherche d’informations :

  • Encouragement à consulter le site internet de l’OIT et à consulter les brochures en ligne

Villes et Villages Fleuris :

Mimizan, St Paul en Born et Pontenx les Forges ont le label Villes et Villages Fleuris ; respectivement 4, 2 et 2 fleurs. Ce label récompense  l’amélioration de la qualité de vie : la place accordée au végétal dans l’aménagement des espaces publics, le respect de l’environnement (gestion des ressources naturelles et préservation de la biodiversité), le développement de l’économie locale, l’attractivité touristique et la préservation du lien social.

Nos engagements

La certification Qualité Tourisme :

Nous nous engageons à personnaliser le service apporté à nos clients, qu’ils soient vacanciers, prestataires touristiques, élus, habitants :

> actualiser régulièrement notre connaissance de l’offre touristique locale, du marché et de l’environnement dans lesquels évoluent nos métiers

> écouter de manière active l’expression des besoins de nos clients

> conseiller et dispenser une information exhaustive, qualifiée et adaptée à la demande de nos clients

> valoriser l’offre touristique par tout moyen jugé adapté aux attentes de nos clients

> accompagner nos clients vers une plus grande maitrise et compréhension des évolutions du tourisme

> spécifiquement aux spécificités de la destination :

La clientèle familiale,

  • identifier, autour du label qualité Famille représenté par la mascotte Mimiz’Ô, une offre qualifiée et adaptée aux familles et aux enfants de 0 à 16 ans
  • conseiller, orienter, écouter la clientèle familiale, afin de satisfaire ses attentes mais aussi afin de faire évoluer l’offre

Les groupes de scolaires, d’étudiants, de professionnels

  • identifier une offre qualifiée et adaptée autour du thème de la Nature et des savoir-faire industriels lié à la filière forêt-bois
  • conseiller, proposer à ces publics une offre de prestations adaptée à leurs objectifs (pédagogiques, professionnels, touristiques)

 Vous souhaitez en savoir plus sur Qualité Tourisme ? Ce lien vous sera très utile

L’Office Intercommunal de Tourisme de Mimizan, classé Catégorie 1

L’Office Intercommunal de Tourisme (OIT) de Mimizan est classé office de tourisme Catégorie 1 depuis le 23 décembre 2013 ; classement renouvelé le 6 novembre 2018. Dans ce cadre là, l’OIT s’engage à respecter les points suivants :

> Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
> Faciliter vos démarches
> Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
> Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
> Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
> Vous offrir l’accès libre au wifi.
> Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
> Répondre toute l’année à vos courriers.
> Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
> Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
> Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
> Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

  • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement
  • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales
  • aux événements et animations
  • aux numéros de téléphone d’urgence.

> Mettre à jour annuellement son information touristique.
> Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
> Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
> Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
> Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
> Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
> Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
> Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
> Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale. 

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