Etiquetas y marcas de calidad

Los sellos

El sello Accueil vélo :

El turismo en bicicleta se desarrolla. Para responder a las necesidades específicas de los turistas en bicicleta e impulsar la frecuentación turística de nuestro territorio, se han creado unos dispositivos de acogida para los turistas en bicicleta (un sello y una marca de itinerario) y la Oficina Intermunicipal de Turismo de Mimizan se ha comprometido con esta iniciativa.

Los compromisos de la marca de calidad familiar «Mimiz’ô»

Las vacaciones en familia son un momento especial tanto para los padres como para los hijos: es el momento de reencontrarse, de compartir y de vivir nuevas experiencias juntos o por separado. Por eso, es importante prestarles atención, tomar en cuenta sus expectativas y proponerles una oferta de alojamientos, ocio, actividades, restaurantes, instalaciones públicas y servicios adaptados a sus deseos

Ese es el objetivo de la marca de calidad familiar «Mimiz’Ô». Al adherirse a esta marca, los proveedores de servicios se comprometen a respetar 5 puntos:

  • ofrecer una acogida personalizada a las familias
  • proponer animaciones adaptadas a todas las edades
  • aplicar precios adaptados: desde el más mayor hasta el más pequeño: a cada edad corresponde una tarifa
  • proponer actividades para grandes y pequeños que se pueden realizar juntos o por separado
  • mimar a los niños durante su estancia

y cumplir 4 grupos de criterios:

  1. la comodidad
  2. la seguridad
  3. los servicios
  4. la comunicación y la promoción

La marca se concede por un período de 5 años en base al expediente de solicitud; una visita de control garantiza que los criterios se cumplen debidamente. El trabajo regular también permite mejorar y adaptar constantemente la recepción y la oferta destinada a las familias.

 A fin de cuentas, Mimiz’Ô es:

  • dar una buena primera impresión a los niños y a los padres
  • facilitar la estancia aportando a los padres toda la información necesaria para que organicen y vivan su estancia
  • y... ¡no quedar decepcionados!

Descubrir los socios de Mimiz'Ô

Catégorie 1, Qualité Tourisme : 

La Oficina Intercomunal de Turismo de Mimizan, clasificada en la categoría 1 (la clasificación más alta de una oficina de turismo), ha obtenido la marca de Calidad Turística; una marca que demuestra nuestro compromiso con un proceso permanente de satisfacción de las necesidades de nuestros clientes y la mejora del funcionamiento interno de nuestra estructura.

Nuestro compromiso en cuanto a desarrollo sostenible 

A NIVEL INTERNO,

Desplazamientos por trabajo:

  • usar la bicicleta para los desplazamientos a Mimizan Plage los días de buen tiempo
  • fomentar el uso compartido de coche para los demás desplazamientos

Gestión de residuos:

  • establecer la recogida selectiva de nuestros residuos
  • establecer turnos para tirar los cartones y otros residuos en la planta de reciclaje cada 2 meses aproximadamente; y cada semana en verano

Gestión del papel:

  • reutilizar las hojas impresas por una sola cara
  • reducir la impresión a lo necesario y privilegiar las impresiones en blanco y negro
  • hacer un seguimiento de las existencias de un año para otro para reajustar las cantidades
  • optimizar los soportes y las cantidades
  • imprimir en papel PEFC o en papel producido localmente (papel kraft)
  • gestionar las existencias de los flyers de los socios
  • reservar actividades en línea, recibiendo el billete en el teléfono

 Mantenimiento de los locales:

  • usar productos de mantenimiento ecorresponsables

 EN LA RELACION CON LOS CLIENTES,

Gestión de residuos:

  • informar de la ubicación de los puntos de reciclaje en los 2 soportes principales (guía y mapa de los municipios) e informar de la puesta en marcha del «écomobile», un vehículo de información y recogida itinerante
  • poner a disposición bolsas para excrementos de perro
  • informar sobre la limpieza de las playas realizada por el consejo departamental de las Landas

 Conocimiento del entorno:

  • sensibilizar sobre la protección y la gestión de los entornos naturales sensibles organizando o coordinando visitas guiadas para el público en general, así como para los grupos
  • participar en acciones locales o eventos nacionales para la protección y el conocimiento del entorno
  • promocionar iniciativas a favor del conocimiento de los entornos naturales: jardines, bosque, lago, océano, así como de la protección de los entornos: zonas húmedas, bosque litoral

 Desplazamientos:

  • fomentar el uso compartido del coche entre los participantes de las visitas guiadas de la OIT
  • usar la lanzadera de verano Mimiz’bus
  • usar la red de carriles bici (45 km en la zona y 7 empresas de alquiler en Mimizan, además de los alojamientos que ofrecen bicicletas)

 Búsqueda de información:

  • invitar a consultar la página web de la OIT y los catálogos en línea

Villes et Villages Fleuris :

Mimizan, St Paul en Born y Pontenx les Forges tienen la etiqueta Villes et Villages Fleuris; 4, 2 y 2 flores respectivamente. Esta etiqueta recompensa la mejora de la calidad de vida: el lugar que se da a las plantas en el desarrollo de los espacios públicos, el respeto del medio ambiente (gestión de los recursos naturales y preservación de la biodiversidad), el desarrollo de la economía local, el atractivo del turismo y la preservación de los vínculos sociales.

Villes et Villages Fleuris

Mimizan ville fleurie

Mimizan, St Paul en Born et Pontenx les Forges ont le label Villes et Villages Fleuris ; respectivement 4, 2 et 2 fleurs. Ce label récompense  l’amélioration de la qualité de vie : la place accordée au végétal dans l’aménagement des espaces publics, le respect de l’environnement (gestion des ressources naturelles et préservation de la biodiversité), le développement de l’économie locale, l’attractivité touristique et la préservation du lien social.

La marque Qualité Famille "Mimiz'ô"

label qualité Famille Mimiz O
label qualité Famille Mimiz O

Les vacances en famille sont un moment privilégié pour les parents comme pour les enfants : c’est le moment des retrouvailles, du partage et des découvertes à vivre ensemble ou séparément. Il est donc important de leur prêter attention, de prendre en considération leurs attentes et de leur proposer une offre d’hébergements, de loisirs, d’animations, de restaurants et d’équipements publics et des prestations adaptées à leurs attentes

C’est l’objectif de la marque qualité Famille « Mimiz’Ô ». En s’inscrivant dans cette marque, les prestataires s’engagent à respecter 5 points :

  1. Offrir un accueil personnalisé pour les familles
  2. Proposer des animations adaptées pour tous les âges
  3. Pratiquer des tarifs adaptés : du plus petit au plus grand : à chacun son tarif
  4. Proposer des activités pour petits et grands, à vivre ensemble ou séparément
  5. Choyer les enfants durant leur séjour

 et à satisfaire 4 familles de critères :

  1. Le confort
  2. La sécurité
  3. Les services
  4. La communication et la promotion.

La marque est accordée pour une période de 5 ans sur dossier de candidature ; une visite de contrôle permet de s’assurer que les critères sont bien respectés. Un travail régulier permet également une amélioration et une adaptation constante de l’accueil et de l’offre destinée aux familles.

Au final, Mimiz’Ô, c’est :

  • donner une bonne première impression aux enfants comme aux parents
  • faciliter le déroulement du séjour en donnant aux parents toutes les informations nécessaires pour bien organiser et vivre leur séjour
  • et.. ne pas être déçus !

Découvrez les partenaires de Mimiz'Ô 

Qualité Tourisme, catégorie 1

De son côté, l’Office Intercommunal de Tourisme de Mimizan, classé catégorie 1 (plus haut classement pour un office de tourisme), a obtenu la marque Qualité Tourisme ; marque qui montre notre engagement dans un processus permanent de satisfaction des besoins des clients et d’amélioration du fonctionnement interne de notre structure. 

Nuestros compromisos

Qualité Tourisme :

Nos comprometemos a personalizar el servicio proporcionado a nuestros clientes, ya sean veraneantes, proveedores de servicios turísticos, concejales, lugareños:                      

  • actualizar regularmente nuestros conocimientos de la oferta turística local, del mercado y del entorno en el se desenvuelven nuestros oficios
  • atender de manera activa la expresión de las necesidades de nuestros clientes
  • aconsejar y proporcionar una información exhaustiva, cualificada y adaptada a la demanda de nuestros clientes
  • valorar la oferta turística por cualquier medio adaptado a las expectativas de los clientes
  • asistir a nuestros clientes para que conozcan mejor y comprendan la evolución del turismo
  • específicamente a las características del destino:

Clientela familiar,

  • identificar, en el sello "Qualité famille" representado por la mascota Mimiz’Ô, una oferta cualificada y adaptada a los niños de 0 a 16 años
  • aconsejar, orientar y escuchar a la clientela familiar, con el fin de satisfacer sus expectativas y de que la oferta evolucione

Grupos de escolares, estudiantes, profesionales

  • identificar una oferta cualificada y adaptada en torno al tema de la Naturaleza y las técnicas industriales vinculadas al sector del bosque y la madera
  • aconsejar, ofrecer a estos públicos una oferta de prestaciones adaptadas a sus objetivos (pedagógicos, profesionales, turísticos)

Nos engagements en matière de développement durable

EN INTERNE

Les déplacements professionnels :

  • Utilisation du vélo pour les déplacements sur Mimizan Plage aux beaux jours
  • Favoriser le covoiturage pour tout autre déplacement

La gestion des déchets :

  • instauration du tri sélectif de nos déchets
  • mise en place d’un roulement pour jeter les cartons et autres déchets à la déchetterie tous les 2 mois environ ; en été toutes les semaines

 La gestion du papier :

  • Réutilisation des feuilles imprimées sur un seul côté
  • Impression réduite aux nécessaires et en noir et blanc de préférence
  • Suivi du stock des éditions d’une année sur l’autre afin de réajuster les quantités
  • Optimisation des supports et des quantités
  • Impression sur du papier PEFC ou sur du papier produit localement (papier kraft)
  • Gestion du stock des flyers des partenaires
  • Réservation en ligne d’activités avec la réception du voucher sur son téléphone

 L’entretien des locaux :

  • Utilisation de produits d’entretien éco-responsable

DANS NOTRE RELATION AVEC NOS CLIENTS,

La gestion des déchets :

  • Information des emplacements sur les points tri dans les 2 principaux supports (guide de destination et plan des communes) et information sur la mise en place de « l’écomobile », véhicule d’information et de collecte itinérante
  • Mise à disposition de sacs de déjection canine
  • Information sur le nettoyage des plages effectué par le conseil départemental des Landes

 La connaissance du milieu :

  • Sensibilisation à la protection, à la gestion des milieux naturels sensibles via l’organisation ou la coordination de visites guidées pour le grand public mais aussi les groupes
  • Participation à des actions locales ou des évènements nationaux de protection et de connaissance des milieux
  • Promotion des initiatives en faveur de la connaissance des milieux naturels : jardins, forêt, lac, océan mais aussi de la protection des milieux : zones humides, forêt littorale,

 Les déplacements :

  • Encouragement du covoiturage entre participants des visites guidées de l’OIT
  • Recours à la navette estivale Mimiz’bus
  • Utilisation du réseau des pistes cyclables (45 km sur le territoire et 7 loueurs sur Mimizan hors hébergement)

 La recherche d’informations :

  • Encouragement à consulter le site internet de l’OIT et à consulter les brochures en ligne

La Oficina Intermunicipal de Turismo de Mimizan, clasificada de 1.ª categoría

La Oficina Intermunicipal de Turismo (OIT) de Mimizan fue declarada Oficina de Turismo de 1.ª Categoría 1 el 23 de diciembre de 2013 (renovado el 6 de noviembre de 2018). En este marco, la OIT se compromete a respetar los siguientes puntos:

  • Poner a su disposición un espacio de atención e información de fácil acceso
  • Faciltar sus gestiones
  • Informarle gratuitamente sobre la oferta turística local
  • Mostrar y difundir los horarios de apertura en dos lenguas extranjeras como mínimo. 
  • Ofrecerle acceso Wi-Fi gratuito
  • Estar abierta al menos 305 días al año, sábados y domingos incluidos, en período turístico o de animación
  • Garantizar un servicio de atención permanente prestado por personal que hable dos lenguas extranjeras como mínimo
  • Facilitarle el acceso a un sitio web trilingüe específico y adaptado a la consulta a través de los soportes embarcados
  • Difundir también en papel la información turística, traducida a dos lenguas extranjeras
  • Actualizar anualmente la información turístico
  • Mostrar en el exterior los números telefónicos de urgencias
  • Procesar sus reclamaciones y medir su satisfacción
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